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着眼提升患者体验 众阳健康科技集团助力曹县人民医院智慧服务体系建设
时间:2019-03-25 浏览次数:517次

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提升患者的就医体验,已逐步成为医院重点建设内容之一。近日,国家卫生健康委员会发布《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》,明确医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容,并建立评价体系。这为智慧医院的建设指明了方向。


 此前,许多医院已经开始探索智慧服务模式,山东省菏泽市曹县人民医院是其中之一。目前,曹县人民医院在正确的发展理念指导下,以信息化为支撑,利用大数据分析,提升患者体验,将看病过程中的环节化繁为简,增强患者与医院之间的连接,方便医院更好地服务患者。


手机上的“专属窗口”


在曹县人民医院的门诊大厅很难再见到窗口前长长的队伍了,取而代之的是,患者通过手机来完成预约挂号、办卡绑卡、线上分诊、门诊缴费、门诊导引单、诊室排队、报告查询、费用查询等门诊服务。


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通过关注医院微信平台获取电子健康卡,患者可以在线上完成预约挂号,患者在就诊前前往医院缴费取号,就可以直接排队就诊,合理安排就诊时间。


缴费也可以在手机上完成。医生开具取药单或者检查检验单后,患者可以直接在线缴费,完成后可直接前往药房取药或进行相关检查检验项目,不需要再次排队缴费,患者节省了时间和精力。


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检查检验完成之后,患者可以通过手机提醒第一时间在线实时查看报告信息,方便患者及时了解就诊信息,做到检查检验项目一目了然。在医联体内实现医疗联合体内电子健康档案和电子病历信息共享、检查检验结果互认,避免患者重复检查,十分便民惠民。


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值得一提的是,在就诊过程中,门诊导引单始终伴随患者左右,系统通过大数据智能分析测算,为患者提供从门诊到住院、从信息流到资金流、从医疗到健康的全流程导诊服务,节约患者时间的同时减轻了医院窗口的压力。


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目前,曹县人民医院的电子就诊卡使用率已经近70%,门诊缴费线上支付占比达到40%,改善了以往患者必须到相关门诊窗口办卡的状况,极大程度地方便了患者就医。


药品配送到家


张大爷患上糖尿病之后就经常到医院复查、取药,这给他的生活增添了不少麻烦。去年,曹县人民医院开始互联网医院的建设,开通药品配送服务。张大爷只需要通过手机就可以在线咨询为他就诊过医生,医生在线上进行初步诊断,并可以开具检查检验,病人在线完成缴费后到医院直接进行检查检验,结束之后,可以选择在医院等待结果让医生查看,也可以回家等结果完成之后,在线咨询医生,医生根据检查检验结果为病人开具药品,配送到家。


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在曹县,很多像张大爷这样的慢性病人,通过手机操作已经减少了去医院的频率。据了解,目前曹县人民医院每天快递到家的药品金额达万元以上,越来越多的病人得到了受益。


谈到做这件事的初衷,曹县人民医院院长李松表示:“去年国家出台互联网诊疗的意见,慢性病人只要来医院就诊后,就可以在线与医生交流。慢性病人用药相对固定,医生对病人的病情相对了解,可以通过互联网平台开药,药品配送到家。在过程中我们并不是考虑经济效益,主要是从提升病人的看病体验来考量。”


为了提升患者就医体验,曹县人民医院做得不止于此。从门诊到住院,从院内到院外,健康档案、家庭签约、慢病管理信息、妇幼保健等服务,医院正尽可能多将便民惠民服务落实到每个与医疗健康有关的环节。


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理念引领发展


在近日召开的“基于互联网+的智慧医院建设现场研讨会”上,国家卫生健康委员会医院管理研究所信息标准部主任舒婷解读《医院智慧服务分级评价标准(4s)》指出,智慧医院的建设是以电子病历为核心的医院信息化为基础。此套评价标准是站在患者的角度来评判医院信息化的发展。


更好地为患者服务,也正是曹县人民医院一直在做的事情。医院携手众阳健康科技集团,以信息化为手段,整合医疗资源,重塑服务流程,一步一个脚印地将“智慧医院”的理念付诸实践。2018年,曹县人民医院被国家卫健委认定为全国十佳智慧医院试点之一。


在李松看来,信息化建设是医院发展的核心驱动力,要为患者服务、为管理者服务和为医护人员服务。李松说:“信息化建设就好比为医院建设一条高速公路,为医护人员搭建了平台,为业务流程建立了摄像头,规范监督,也为医院管理者的运营、决策等工作提供了分析数据,更为患者就医提供了便利。”


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如今,曹县人民医院在信息化的高速公路上平稳行驶,医院经济效益逐年攀升,当地百姓获得感和幸福感也在不断提升。


众阳患者智能服务系统


众阳健康科技集团作为曹县人民医院信息化建设的承建商,公司已经在全国范围内的70余家医院上线了患者智能服务系统,服务当地百姓。


众阳健康以服务、患者和消息三项为驱动构建患者智能服务系统,着眼于为医护人员、患者提供更优质的服务。


服务驱动:这不仅仅是信息化系统的建设,更多的是为患者、医生、医院提供服务,解决需求和问题。意味着有多少人使用微信公众号进行就诊,就有多少窗口为患者服务。


患者驱动:以患者为核心,构建患者智能服务体系,如孕产妇胎心监护服务、门诊导引单、精细化慢病管理等功能,从为患者提供优质服务角度思考问题。


消息驱动:基于数据消息驱动型服务,让数据会说话、常说话,采集数据、分析数据、利用数据,如全生命周期管理引擎,使医疗服务从被动变为主动。


2019年,该系统将再进驻约300家医院,众阳以身践行,服务人类健康。


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(撰稿:韦伟  图片:王立志)


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众阳健康科技集团始建于1998年,是以医疗卫生信息化为主要业务领域的软件企业。面向医院,以全面系统的患者信息管理为核心,打造智慧型医院;面向健康,以全面系统的居民健康信息管理为核心,打造智慧健康。

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